Todo lo que no necesite tu juicio jurídico directo. La automatización debe liberarte tiempo para lo que sí lo necesita, no sustituir tu criterio donde importa.

Buenos candidatos: las respuestas a las preguntas que te repiten siempre, el agendado de reuniones, el envío de documentos tipo, los recordatorios de seguimiento, el envío de tu contenido a quien te sigue. Tareas repetitivas, de bajo valor, que hoy te roban horas y que un sistema hace igual de bien o mejor.

La línea roja es clara: el asesoramiento, el análisis del caso, la relación con el cliente en los momentos que cuentan. Eso no se automatiza sin perder lo que el cliente paga. Un cliente que detecta una respuesta de plantilla cuando esperaba criterio se siente despachado.

Bien hecho, automatizar mejora la calidad, porque dejas de descuidar lo rutinario por falta de tiempo y dedicas tu atención a lo importante. Mal hecho, despersonaliza y aleja. La pregunta de control: ¿esta tarea necesita que yo piense, o solo que se haga? Si solo necesita hacerse, automatízala.