Evaluaciones de la satisfacción de los clientes de los abogados: preguntar para fidelizar
Las evaluaciones de satisfacción de los clientes son fundamentales para fidelizar a los clientes de los abogados. Sin embargo, ¿por qué se pregunta tan poco a los clientes en nuestro sector? Hace unos días, en una charla que di para el capítulo chileno de la...
¿Cómo afecta el teletrabajo a los despachos de abogados?
La pandemia provocada por el COVID-19 dejó en el aire todos los debates que giraban en torno al teletrabajo, a su conveniencia y a la adaptación de las empresas a nuevos procesos de trabajo. Casi de la noche a la mañana, miles de empleados --quienes, por la naturaleza...
La reputación corporativa y el Chief Communications Officer
“Para criar un niño hace falta una tribu entera” (proverbio africano). Para construir la reputación de la tribu hace falta toda la tribu y todos sus stakeholders. Al Chief Communications Officer (CCO) le corresponde conocer las percepciones y expectativas de los...
¿Despachos o Big 4? Ganarán los que mejor se adapten
Rafael Mery, responsable de Mirada 360 en América Latina, reflexiona sobre la evolución de los despachos de abogados y las Big 4 en relación a la crisis del Covid-19.
Firmas legales obligadas a innovar
Rafael Mery, reponsable de Mirada360º en América Latina, nos explica cómo será el proceso de innovación al que deberá enfrentarse el sector legal.
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