Aunque el teletrabajo ya se utilizaba parcialmente, la imposición de la comunicación a distancia como único modo de interactuar ha eliminado de un plumazo uno de los factores de determinación del mercado al que nos dirigimos: la cercanía geográfica con el cliente. Si...
Nunca me costó tanto escribir un post. Después de varios días de confinamiento y “acercándonos al pico” de la pandemia, las materias que habitualmente tratamos en relación con cómo captar y fidelizar clientes me parecen banales. Y obviamente lo son, comparados con...
Una de las preguntas que más frecuentemente se hacen los socios cuando deciden crecer es: ¿Cuánto debería invertir un despacho de abogados en marketing? La respuesta, como tantas veces, es: “depende”. La abogacía es una industria muy heterogénea, a la que...
Todos los clientes prefieren honorarios más bajos, pero ningún cliente quiere recibir menos valor. Por eso, cuando hablamos de precios de los servicios jurídicos, el objetivo es convertir una negociación sobre honorarios en una conversación sobre el valor que esperan...
Te sorprendería leer que la mayoría de las grandes firmas americanas piensan que están significativamente por delante de sus competidores en términos de sus relaciones con los clientes (61%) y en su servicio al cliente (53%). Ésta es una de las principales...
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