Diferenciarse en servicios profesionales no es comunicación
La palabra “diferenciación” se ha usado tanto que ya no pesa. Hoy casi todas las firmas dicen lo mismo, con distinto orden de adjetivos. Estratégicas. Especializadas. Cercanas. Orientadas al cliente. Curiosamente, cuando hablas con sus clientes, cuesta encontrar...
Por qué muchos despachos excelentes no entran en la decisión del cliente
Elegir un despacho no es comprar un proveedor. Es decidir a quién le das el control cuando el riesgo es alto. Un conflicto societario que puede romper una compañía. Una inspección seria. Una operación con plazos imposibles. Un despido con pólvora. Cuando el error se...
¿Cómo sabemos que vamos bien en el despacho? Las métricas que debes controlar
“Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre”. Lord Kelvin Hace unos días se analizaban los resultados de un ranking de despachos basado en una métrica que, siendo generosos, empieza a quedarse...
