La confianza del cliente es algo que nos hemos ganado con mucho esfuerzo y cumpliendo o superando sus expectativas. La confianza significa fidelidad, recomendación e ingresos. 

Pero, ahora, en una crisis de esta magnitud y con regulaciones que cambian cada día el terreno de juego, la situación es muy complicada para muchos de nuestros clientes y puede que sus expectativas hacia el despacho sean más altas, o diferentes. A la demanda de calidad técnica podrían sumarse aún más compromiso, un extra de dedicación y atención, especial rapidez, sacrificio de honorarios, trabajo codo con codo en la búsqueda de soluciones para su empresa, etc. 

Incluso su confianza 360º puede que exija también la seguridad en la continuidad del despacho, la garantía de que disponemos de equipos humanos y recursos técnicos, la motivación del talento en confinamiento, la ética y responsabilidad de las decisiones de la cúpula durante esta crisis, la capacidad de empatía…

Cada cliente puede esperar cosas distintas y es importante hablar con claridad y entender bien cuales son las expectativas de cada uno, que no haya malentendidos o suposiciones.   

Si podemos hacer un esfuerzo y ayudar a los clientes a navegar por toda esta incertidumbre y salir adelante, estaremos invirtiendo en ingresos futuros. 

¿Te gustaría saber más sobre la relación con los clientes durante la crisis y la poscrisis? Puedes verlo en la segunda sesión del ciclo “Aprendiendo de la crisis: Impacto en la estrategia y gestión de despachos y firmas”.

0
¡escribe tu opinión!x
()
x
Share This

Es necesaria la suscripción para ver este contenido

Únete a nuestra lista y recibirás acceso a todos nuestros webinars en abierto

¡Muchas gracias! No olvides confirmar tu solicitud a través del email que acabamos de enviarte e inclúyenos en tu libreta de direcciones para no perderte nuestros mensajes.

Si continuas utilizando este sitio aceptas el uso de cookies. Más información

Los ajustes de cookies de esta web están configurados para "permitir cookies" y así ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. Si sigues utilizando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en "Aceptar" estarás dando tu consentimiento a esto.

Cerrar