Los cambios en la forma de trabajar requieren, en muchos casos, que se modifiquen comportamientos muy arraigados. Si definimos la cultura de un despacho como las creencias compartidas que se transmiten, consciente o inconscientemente, y determinan cómo se percibe e interpreta la realidad y cómo se actúa, entonces, introducir cambios relevantes de comportamiento exige retocar, o cambiar sustancialmente, la cultura, según el caso. Este proceso, para tener éxito, necesita mucha comunicación interna, que la dirección cambie criterios sobre qué conductas se premian, se potencian y se recriminan e, incluso, criterios distintos en la selección de las personas en algunos puestos.
La comunicación interna juega un papel clave, que es convencer y animar. No vale solo con imponer, ya que la inercia de las organizaciones y de las personas puede acabar boicoteando de facto los procesos de cambio. Es probable que, en realidad, el despacho se divida en 4 grupos:
- Impulsores de los cambios
- Partidarios de los cambios
- No convencidos
- Contrarios a los cambios
Dependiendo del porcentaje de personas que haya en cada grupo y de cuál sea su poder jerárquico y su capacidad de influir sobre otros, la dificultad del cambio será mayor o menor y la comunicación interna habrá que diseñarla de una manera o de otra.
En cualquier caso, la clave es no escatimar esfuerzos en explicar muy bien las razones y beneficios del cambio y elegir muy bien quién debe ser el portavoz en cada momento.
Hay que diseñar un plan de comunicación acompasado al proceso de cambio y que contribuya a su éxito. El plan debe establecer:
- qué mensajes se van a transmitir
- cuándo se va a transmitir cada mensaje
- quién lo va a transmitir
- cómo se va a contar (narrativa)
- a quién se le va a transmitir
- dónde se va a contar (canales)
La persona o departamento responsable de comunicación interna no puede limitarse a ser el que escribe y envía las newsletters o comunicados del socio director, tiene que planificar la comunicación y crear espacios y oportunidades para que la comunicación fluya. Pero la comunicación interna se hace entre todos.
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Socia responsable de marca y reputación en Mirada 360.
Acumula 30 años de experiencia en puestos directivos en Grant Thornton, KPMG, Villafañe & Asociados, Research International (grupo WPP), Zed y Ono, entre otras compañías.
