Qué se dice y cómo se dice marca la diferencia.
Cada marca debe tener definido su voz y el tono de conversación que mantendrá en su comunicación y esto se vuelve imprescindible en los despachos en los que hay más de un abogado que “habla” en representación de la marca.
La identidad verbal de una marca tiene los siguientes componentes: nombre, tagline, tono y voz y estilo de comunicación.
¿Qué estilos de comunicación puede tener una marca?
En realidad, como dice la copywriter Maïder Tomasena, existe un “espectro” de personalidades de marca que llevan implícito un estilo de comunicación.
- Informal y cercana – Corporativa y profesional
- Espontánea y enérgica – Reflexiva y prudente
- Moderna y tecnológica – Clásica y tradicional
- Innovadora y fresca – Asentada y contrastada
- Divertida – Seria
- Accesible a todo el mundo – Exclusiva
La voz que utilicemos para comunicarnos con nuestra marca debe ser acorde y coherente a la personalidad de la misma.
Una vez que la hemos definido no debe variar. De lo contrario, puedes generar confusión. En cada canal de comunicación que utilicemos debe mantenerse la voz.
Es importante que sea acorde a la personalidad de marca y que la identidad visual esté alineada.
Imaginemos que elegimos una voz formal y luego en las creatividades que acompañan cada publicación elegimos colores muy estridentes u objetos de diseño poco formales.
Vendría a ser muy parecido a usar un vestido de fiestas o un traje con un par de chanclas.
Una vez definida la voz de la marca podemos utilizar diferentes tonos.
¿Cuál es la diferencia entre voz y tono?
La voz es la personalidad de nuestra firma puesta en un adjetivo. Por ejemplo: cercana, optimista, solidaria.
El tono es el color la voz y puede variar de acuerdo a la ocasión.
El tono de voz es sumamente importante porque es el encargado de generar la conexión. A veces no importa tanto qué es lo que digas sino cómo lo digas.
Elegir el tono de voz adecuado te va a permitir conectar con tu audiencia. El objetivo es que, quien te escucha o te lee, sienta algo. Despertar alguna emoción que los haga conectar contigo.
Si cuando te leen o te escuchan no sienten nada, es muy probable que no hagan nada de lo que tú esperas, ya sea que comenten, que te escriban, que te llamen… que te contraten.
Y hay algo que es fundamental para despertar una emoción: ser original y auténtico.
¿Te ha pasado alguna vez de escuchar a alguien por teléfono y cuando lo ves en persona nada que ver? Imagina si escribes en tu LinkedIn con un tono cercano, emotivo, y de repente, esa persona con la que has logrado conectar justamente por usar ese tono, decide ir a tu despacho por una consulta, y se encuentra con un abogado que utiliza un tono super distante.
¿Qué crees que va a pasar? Es casi seguro que esa persona se va a sentir desorientada y hasta decepcionada.
Por lo tanto: utiliza el mismo tono en todos los canales, en tus redes, en tu blog, al teléfono, en tus mails.
La pregunta que siempre me hacen en este punto es: ¿Qué pasa si somos muchos abogados en la firma? Todos tenemos distintas personalidades. ¿Cómo definir una única personalidad de marca?
En esos casos, lo importante es que entre todos decidan cuál va a ser la personalidad de la firma y cuál la voz. Muchas veces, suelen hacerse manuales de identidad, para que todo aquel que ingresa a la firma a trabajar sepa con claridad qué dice la firma, cómo lo dice y principalmente, qué es lo que NUNCA diría.
Recuerda entonces:
La voz transmite la personalidad y el tono la actitud.
En conclusión, la identidad verbal de un despacho de abogados es esencial para establecer la conexión con su audiencia. La personalidad de la marca debe ser definida y coherente en todos los canales de comunicación para evitar confusión. La voz es la personalidad de la marca puesta en un adjetivo y el tono es el color de la voz que puede variar según la ocasión. Ser original y auténtico es fundamental para despertar emociones en la audiencia y conectar con ellos. Aunque existan varios abogados en la firma, es importante que todos trabajen juntos para definir una única personalidad de marca y mantenerla en todas sus comunicaciones.
¿Has definido la identidad verbal del despacho?
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Abogada y notaria, graduada en la Universidad Empresarial Siglo XXI en Córdoba, Argentina. Community manager
